Reklamace, výměna a vrácení zboží

Chceme, abyste byla s nákupem spokojená. Pokud Vám produkt nesedí nebo s ním něco není v pořádku, napište nám na info@terreshop.cz nebo volejte +420 776 555 828 (Po–Pá 9–17 h). Rádi pomůžeme.

Vrácení zboží do 30 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené v našem e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží. Zákon dává 14 dní, my Vám dáváme víc. Pokud jste v jedné objednávce převzala zboží v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich.

Jak na to

1. Napište nám do 30 dnů od převzetí na info@terreshop.cz, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné. Stačí, když oznámení odešlete před koncem lhůty.
2. Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: profiTOPREKO s.r.o., Vrázova 1345/10, Vítkovice, 703 00 Ostrava. Prosíme, neposílejte zásilku na dobírku. Náklady na vrácení zboží nesete Vy.
3. Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, včetně ceny dopravy k Vám v nejlevnější nabízené variantě. Vrátíme je stejným způsobem, jakým jste platila, nebo jinak, pokud se tak dohodneme. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo nám doložíte, že jste ho odeslala.

Kosmetika a hygiena

Z hygienických důvodů nelze vrátit kosmetiku, kterou jste po dodání vyňala z uzavřeného obalu nebo u ní porušila ochrannou fólii či pečeť (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Neotevřené a nepoužité zboží vrátit můžete.

Zboží s Vámi zacházejte jen tak, jak je nutné k seznámení s ním. Pokud by se jeho hodnota snížila jiným zacházením, můžeme po Vás požadovat náhradu tohoto snížení.

Výměna zboží

Vybrala jste si jiný odstín nebo jinou péči? Vraťte neotevřené zboží postupem výše a objednejte si nový produkt. Když nám napíšete, rádi Vám s výběrem poradíme.

Reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze rozumně očekávat, a hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá.

• Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Je-li na výrobku nebo jeho obalu vyznačena doba, po kterou lze výrobek použít (například datum minimální trvanlivosti), lze vadu uplatnit do konce této doby.
• Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
• Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, změna způsobená nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem.

Jak reklamovat

1. Napište nám na info@terreshop.cz číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii. Uveďte také, jak chcete reklamaci vyřídit.
2. Zboží nám pošlete na adresu profiTOPREKO s.r.o., Vrázova 1345/10, Vítkovice, 703 00 Ostrava. Doklad o koupi přiložit nemusíte, objednávku dohledáme.
3. Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem (s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení Vám pošleme potvrzení.

Jak reklamaci vyřídíme

Můžete požadovat odstranění vady výměnou za nový výrobek, případně opravou, pokud to povaha zboží umožňuje. Není-li to možné nebo bychom vadu neodstranili v přiměřené době či bez značných obtíží pro Vás, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit. U oprávněné reklamace Vám uhradíme účelně vynaložené náklady, například poštovné.

Řešení sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit spor dohodou, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete nám ho e-mailem, jen pokud chcete od smlouvy odstoupit.